Analista de Projetos Sênior - Customer Experience

Como será o seu dia a dia Monitorar indicadores-chave de desempenho de CS, como CSat, tempo de resolução e taxa de automação; identificar as oportunidades de maior impacto e traduzi-las em planos de melhoria concretos; Construção de análises e extração de dados para identificação de fricções na jornada do cliente; Análise de causa raiz (root cause analysis) para redução de reclamações e aumento de retenção; Estruturação de testes A/B para validação de melhorias em fluxos e comunicações; Criar ap